构建和谐医患关系，创建百姓贴心医院

　　良好的医患关系从沟通开始

　　医院是与百姓接触最多、最密切的地方。患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的权利。患病到医院就诊，讲述自己的病症，向医生了解病情是起码的要求，如果对自己的病情不明白，容易对医疗方案不理解，疑能因此而产生矛盾。医务人员告之真实病情后，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在用、检查、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近关系，疑避免可能发生的矛盾。

　　同时，医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的象。因此，建立良好医患关系应该从医患沟通开始，加强交流与沟通是非常必要的。

　　北京广济强直性脊柱炎研究院实行医患沟通人性化

　　“北京广济强直性脊柱炎研究院是医院重点发展科室，对所有就医患者实行“一医一患一诊室”的人性化沟通，真正达到医患有效沟通，同时保护患者隐私，并且每一次治疗和手术前都给病人充分沟通的机会”，科主任表示。有人认为，医疗专家在医疗科技设备高度发达的今天几乎已经消灭了差别，医疗风险既客观存在又始终依附于医疗人和器。那么今天的医疗的差别究竟在哪？社会学家评价为，善于不善于、能不能达到有效的医患沟通和交流，就是最大的差别。真正的一流专家不仅在技术上高屋建瓴，而且同样是个高素质的倾听者和心理劝导者。

　　北京广济强直性脊柱炎研究院在进行医患沟通时非常规范化，医护人员需做到“五主动”，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，这又在很大程度上提升了沟通的有效度，利于进一步的诊断治疗。

　　“百姓贴心医院”这个荣誉称呼是北京广济强直性脊柱炎研究院全体医护人员积极努力建立良好医患关系的回报，病人虽然身患疾病，但因医务人员贴心的沟通交流而倍感温馨，从而积极配合诊断治疗，身体及早得到康复。在医疗市场竞争激烈的今天，北京广济强直性脊柱炎研究院为医院自身承担的社会责任感而不懈努力，积极构建和谐的医患关系，全心全意为人民服务，不断推动医疗事业的健康发展！

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